Ventes & relation client

Qualifiez et orientez automatiquement vos demandes entrantes.

Gmail
Outlook
Google Forms
Slack

Wondable conçoit et intègre une automatisation qui relie vos emails, formulaires ou demandes au support à votre CRM et à vos outils métier. L’automatisation rassemble le contexte utile, l’IA identifie et qualifie le besoin exprimé, puis vos règles déterminent comment chaque demande doit être orientée.

Flux entrant

Outils d’entrée

Formulaire

Support

Traitement automatisé

Comprend la demande

Retrouve le contexte

Applique vos règles

Oriente la demande

Résultat

Informations structurées

Contexte retrouvé

Demande orientée

Action préparée

Ce qui change quand une demande arrive

L’automatisation analyse chaque demande, en extrait les informations utiles, retrouve son contexte dans vos outils et prépare son orientation vers la bonne personne. Le CRM peut ainsi être mis à jour sans multiplier les lectures, transferts et ressaisies manuelles.

Sans automatisation

Email reçu

Une personne ouvre la demande et en prend connaissance.

Lecture manuelle

Elle lit le message pour comprendre le besoin et repérer les informations utiles.

Recherche client

Elle recherche le contact, son historique ou les informations utiles dans le CRM et les outils disponibles.

Transfert interne

Elle identifie le bon interlocuteur puis lui transmet la demande avec son contexte.

Ressaisie CRM

Elle reporte manuellement les informations utiles dans le CRM ou l’outil métier.

Réponse en attente

La demande reste en attente jusqu’à ce qu’une personne puisse la prendre en charge.

Avec automatisation Wondable

Email reçu · Camille Martin

Demande tarifaire

Bonjour,

Nous équipons trois nouveaux points de vente et souhaiterions un tarif pour 24 unités, livrées avant le 15 novembre.

Bien cordialement, Camille Martin

Informations identifiées

Type : Demande de devisContact : Camille MartinVolume : 24 unitésÉchéance : 15 novembrePriorité : Commerciale

Suite du traitement

Opportunité commerciale créée : demande de 24 unités
Commercial affecté : Thomas Bernard
Brouillon de réponse préparé
Échéance signalée : livraison souhaitée avant le 15 novembre

Comment Wondable structure l’automatisation

Wondable relie votre messagerie, votre CRM et vos outils métier dans un parcours en cinq étapes. À chaque étape, l’automatisation sait quoi lire, quoi vérifier, quelle règle appliquer et quand laisser la décision à votre équipe.

Étape 1 sur 5Faites défiler ou choisissez une étape

Reçoit la demande

Emails, formulaires et demandes au support sont regroupés dans un même point d’entrée.

Nouvelle demande

Un message entre dans le flux

Les demandes issues de vos différents canaux rejoignent un même point d’entrée. L’équipe n’a plus à surveiller plusieurs outils ni à recopier les informations.

Ce que cette étape organise

Centralise les nouvelles demandes
Conserve leur source et leur contenu
Applique le même processus à chaque nouvelle demande

L’IA comprend. Vos règles décident.

Wondable formalise vos règles métier, vos priorités, les affectations et les validations nécessaires. Les situations prévues peuvent avancer automatiquement ; les informations ambiguës, les exceptions et les actions sensibles restent sous le contrôle de votre équipe.

L’automatisation travaille avec vos outils

Vous n’avez pas besoin de remplacer les outils que vos équipes utilisent déjà. L’automatisation fait circuler les informations entre votre messagerie, votre CRM et vos outils métier pour limiter les ressaisies et transmettre chaque demande au bon endroit.

Messagerie & formulaires

Gmail
Outlook
Google Forms
Typeform

CRM & relation client

HubSpot
Odoo

Collaboration & support

Slack
Microsoft Teams

Données & documents

Google Drive
Google Sheets
Notion

Automatisation

Make
n8n

D’autres connexions sont possibles selon les logiciels que vous utilisez et les possibilités qu’ils offrent. L’objectif est de s’adapter à votre environnement existant, pas de vous imposer de nouveaux outils.

Quand cette automatisation est-elle pertinente ?

Cette automatisation devient particulièrement utile lorsque vos équipes passent du temps à trier des demandes, rechercher leur contexte ou recopier des informations avant même de pouvoir agir. Avant sa mise en place, Wondable définit avec vous les règles, les accès nécessaires et les exceptions afin d’automatiser les étapes fiables tout en gardant le contrôle sur les cas sensibles.

Quand elle devient utile

Lorsque les mêmes types de demandes reviennent régulièrement, arrivent par plusieurs canaux ou nécessitent plusieurs recherches avant d’être traitées. Le gain se situe souvent dans le tri, la recherche du contexte, l’affectation et la suppression des ressaisies inutiles.

Ce que nous définissons avec vous

Nous précisons les catégories de demandes, les niveaux de priorité, les règles d’affectation, les accès aux outils et les situations qui doivent rester soumises à une validation humaine. L’automatisation n’agit seule que sur ce qui a été clairement défini.

Comment nous vérifions son intérêt

Nous suivons notamment le délai de prise en charge, la part des demandes correctement qualifiées, le temps consacré au tri et à la ressaisie ainsi que le nombre de demandes mal orientées, oubliées ou traitées en retard.

Cette automatisation vous intéresse ?

Prenons rendez-vous pour voir comment cette automatisation pourrait fonctionner avec vos outils et vos règles. Si votre besoin est encore à préciser, le diagnostic gratuit permet d’identifier et de prioriser les automatisations les plus utiles pour votre entreprise.

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